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酒店 PMS 介面通訊 & 計費系統
酒店 PMS介面通訊系統作爲一種智慧解決方案，使酒店前臺能夠涵蓋通信平臺功能，從而將這兩種系統都集成到完全自動在線應用程式中去。這可減少酒店工作人員的工作量，並爲客人提供更多方便。
PMS 介面通訊 & 計費系統的特點和功能：
| 1 、將話費記入客人帳單 ：酒店能實現對於不同類型的電話計費（本地、 IDD 、 DDD 、 800 免費、人工轉 |
接和 Internet 上網）。 |
| 2 、使用客房電話實現小酒吧消費記帳和房態更新：客房服務員能將小酒吧消費帳計入前臺系統，並能將前臺 |
系統中的房態更新。 |
3 、電話升降級：根據客人在前臺辦理入住和退房時，對客房電話進行升降級。 |
4 、留言燈：根據客人是否有文本留言、語音留言和傳真資訊，打開和關閉留言燈。 |
5 、客人姓名更新：接線員能獲得一致的客人姓名，以準確應答客人的電話。 |
6 、資料交換：實現前臺系統和 PABX 之間的資料同步。 |
| 7 、日報和月報及綜合報表：夜審員和財務人員可獲得按分機號和按部門分類的報表，以及匯總的日電話費報 |
表和小酒吧消費報表。 |
| 8 、無回應超時報警 ：如果有任何連接到 PMS 上的設備工作失效 , 系統能及時發現，它並以聲音和圖示來 |
警告用戶。 |
9 、資料監控：所有轉送到 PMS 和從 PMS 發出的資料，都能在螢幕上監視到。 |
10 、小酒吧專案表：每個小酒吧的詳細專案都存儲在系統中。 |
11 、各種在線資料維護：當 PMS 在後臺進行即時作業時，用戶可以調用系統維護文件來修改所有當前參數（ |
| 如：系統資料列印、房態、語言代碼對照、費率表、客人姓名、電話追加費、服務費、稅費以及人工轉接 |
| 費等）。 |
12 、動態日誌：所有的事務處理都被存入某一文件中，供將來參考。 |
13 、換房更新：當客人換房時轉移客人資訊，如：語音信箱、留言資訊、叫早電話等。 |
14 、手工資料登錄：允許用戶手工輸入資料到各個介面通訊系統。 |
15 、電話帳單打印：列印某類電話帳單、小酒吧消費帳，列印舊話費單和編輯帳單格式。 |
16 、幫助屏：用戶能調用幫助介面，它能對系統所有功能加以解釋。 |
17 、電話費計算：當有需要時，能對每種類型的電話計算重新編輯格式，使酒店掌握話費的計算。 |
| 18 、連接多種介面通訊：能與許多系統連接，如：前臺系統、 PABX 系統、語音信箱系統、語音確認系統、 |
自動叫早系統、傳真信箱系統、維護系統、服務中心系統以及內部尋呼系統。 |
PMS 介面通訊系統 :
酒店語音郵箱系統 (VMS) ：
酒店語音郵箱系統可與 PMS 介面通訊系統集成，向酒店客人提供語音郵箱服務。
客人入住時，酒店語音郵箱系統將自動爲客人分配郵箱。該郵箱將以客人母語提供語音提示。
近 30 種語言選擇，按照要求配置 6 種語言。
語音郵箱系統在客人不在時收到留言的話，客房電話機留言等待指示燈將會發亮。郵箱的留言被清除後，指示燈將自動重設。
如果客人更換了客房，客房置換功能將會把其郵箱跟隨客人轉到新客房，同時不會丟失任何資訊。
客人退房時，爲其分配的郵箱將被取消。如果有任何未查看消息，前臺終端將會在退房前作出提醒，並且此消息通過附近電話均可查看。
常住客人可預留郵箱。客戶入住前一天及退房後一天所到達的資訊可供查看。同時客人也可通過密碼在任何地方重新進入郵箱找回資訊。
酒店語音郵箱系統 (VMS):
酒店自動叫醒和客房狀態資訊系統
（ AWU\MNB\RSU ） :
喚醒呼叫、小酒吧與客房狀態資訊系統在單一模組中支援 3項功能，並與酒店PMS介面通訊系統集成。
喚醒呼叫功能
 酒店客人可通過IVR語音導航在客房電話機來設置喚醒呼叫，或通過話務員來設置喚醒呼叫。
根據酒店規模和需要，配置適量類比線路或 ISDN30B+D E1 線路提供喚醒功能物理通道，500分機喚醒服務完成不超過3分鐘。
喚醒呼叫將以客人的母語來服務。PMS介面通訊系統會不斷檢查其內部喚醒命令文件。所輸入的喚醒呼叫時 間一到，就會喚醒客人。
所有喚醒呼叫活動均會流水列印/文檔記錄在案，並可從話務台或前臺終端處查看詳情。
每部話機可以同時設置兩個（以上）喚醒時間
散客/團隊專項喚醒設置能力
普通 /VIP 客人不同級別喚醒方式
一次性設置某部分機多日同一時間的自動喚醒
一次性設置多部分機同日同一時間的自動喚醒
失敗的喚醒服務將自動轉上話務台通知話務員提供人工服務
客人退房後，所有喚醒呼叫將會更新重設。
小酒吧傳帳功能
客房部服務員可在系統 IVR語音導航幫助下，從客房電話機處輸入客房酒水消費資訊，可以按照消費物品種類和數量，由系統將小酒吧消費計算出來並透明傳送至前臺客人帳單頁。也可以選擇直接輸入消費金額傳輸的方式。服務員輸入個人密碼時，語音提示將以服務員母語發出。這樣就可以避免在輸入小酒吧消費資料時發生錯誤。
客房狀態更新功能
負責清掃客房的服務員可在系統 IVR語音導航幫助下，從客房電話機處輸入客房狀態資訊，如正在清掃客房、客房已清掃完畢或客房無客人佔用等。服務員輸入個人密碼時，語音提示將以服務員母語發出。這樣就可以避免在輸入客房狀態資料時發生錯誤。
酒店自動叫醒和客房狀態資訊系統 (AWU\MNB\RSU):
傳真信箱系統 (FMS):
FMS 是一種方便客人的解決方案，酒店中的客人只要拔打一個電話就能從自己的房間中獲得他們的傳真。當需要時，這些傳真也能被重新再發送到客人的房間中。 FMS 已經完全與前臺系統集成爲一體。當一個客人辦理完酒店入住手續，系統就自動爲客人在下榻期間分配一個新的傳真號碼；一旦客人辦理完退房手續，該傳真號碼將被轉送到商務中心，以此來確保客人在退房後收到傳真的保密性和安全性。另一新的傳真號會分配給下一個入住同一間客房的客人。
FMS 的特點和功能：
| 1 、同時收取多封傳真：每一個傳真伺服器在同一時間最多可以收取 32 封傳真。接收的傳真將以數位格式 |
轉存到電腦中，直到酒店的客人收取。 |
2 、簡單的收取方法：通過一個電話，客人就能從房間的傳真機上得到傳真。在住店期間，當客人提出需要 |
| 時，傳真能夠被再一次的發送給客人。 |
3 、添加標識：收到的傳真將與酒店的標識、酒店的名稱、日期和頁數相結合。 |
4 、與前臺系統集成：當一個客人辦理完酒店入住手續，系統就自動爲客人在下榻期間分配個新傳真號碼。 |
5 、每房間唯一的個人傳真號：確保客人入住期間收取傳真的保密性和安全性。 |
6 、客人退房後傳真號碼重新指向：爲了保護每個客人的隱私，當客人退房後這個傳真號就指向商務中心的 |
| 傳真機。 |
7 、根據收到的傳真數量向客人收費：這些費用通過 PMS 的介面立即發送到前臺系統客人帳戶中。 |
8 、向酒店外發送傳真：根據客人的要求， FMS 能將傳真發送到酒店外的傳真機上。 |
9 、支援 PABX 的 DTMF/DID ：可以與 PABX 的 DTMF/DID 功能集成在一起。 |
酒店傳真郵箱系統 (FMS):
酒店通訊服務跟蹤系統 (CCS)
客戶服務需要不斷增長，帶來了酒店服務跟蹤系統的進一步執行。它針對所有住店客人的需求，並注意及時有效的進行即時跟蹤，幫助酒店實施科學化管理和個性化服務，有效提高對客服務質量與服務效率，從而不斷提升客人滿意度，幫助酒店贏得更多的運營價值和利潤。
酒店服務跟蹤系統由伺服器通過 LAN 鏈結至各個接線座席員終端和前臺管理系統。客人可以在客房內通過“一鍵式”服務按鍵來打電話到酒店“通信服務中心”。應用 ACD 功能，客人電話將被分配給一個適合的座席分機；而受益於 CTI 技術，在服務中心座席員接聽電話前，該客人的資訊已經自動在座席員終端螢幕上彈出。根據客人要求，一個詳細的工作指令將被即時發送給相關服務人員。通過服務跟蹤系統與室內移動系統、無線電話、尋呼機系統或 PDA 的連接，服務人員就可以立即從其使用的終端設備上收到消息。服務人員可以即時回復要求，客人也能知道要求被答復的狀態。
從前臺傳來的客人資訊可以向服務座席員提供客人偏愛的個性化內容，以提高後續服務的針對性。酒店在傳遞資訊時可以設置一個跟蹤管理的標準模式。如果客人在規定的時間內沒有得到服務，它將自動轉到上一級管理層報警並提示酒店管理者進行適當的干預措施。
所有來電將被集中到一個中央資料庫。管理層通過管理和統計報告，對緊急問題及時採取行動。
CCS 的特點和功能
資訊中心： |
CCS 能立即顯示來電客人的詳細資訊。它將各種客人提出的服務請求與酒店所能提供的多種服務結合在一起。 |
多工操作： |
在 CCS 的引導下，客戶服務代表對撥入的諸多電話請求快速地做出反應，提供多重服務功能。 |
節約人力開支： |
CCS 使酒店能集中一群客戶服務代表。相反的，一個傳統的系統需要更多的人力去提供同樣的服務。 |
與傳呼系統整合： |
CCS 與內部傳呼系統整合，在尋呼機上顯示出服務請求。 |
智慧識別： |
客戶服務代表在受理客人請求時，就能知道客人的某些資訊，因此會做出相應的對答。 |
事項跟蹤： |
所有的撥入電話資訊都集中於中央資料庫；提供管理報告和資料表格，使管理部門能處理棘手的事情。 |
人員技能與技術： |
通過個人技能與高科技相結合，改善客戶服務水平。 |
友好的介面設計： |
CCS 介面非常直觀，便於掌握。它基於視窗化設計，結合螢幕提示和感應式幫助。 |
節約開支提高效率： |
集中人力和劃分責任。 |
單一化服務中心： |
集中內部與外部的聯繫。 |
簡單化的溝通： |
與客人簡單的溝通，從而改善客戶服務水平。 |
客戶歷史記錄： |
提供一個資料庫來保存客人的歷史記錄和其他情況。 |
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酒店通訊服務跟蹤系統 (CCS):
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